En CST Business, nos comprometemos a ofrecer un soporte técnico eficiente y personalizado para todos nuestros clientes. Esta política detalla los términos y condiciones bajo los cuales se brinda soporte técnico a través de nuestras plataformas y servicios.

Centro de Soporte

Contamos con un centro de soporte disponible a través del enlace cstbusiness.co/support, donde puedes gestionar solicitudes de soporte mediante correo electrónico o tickets en el enlace support.cstbusiness.co.

Servicios Disponibles

• Gestión de incidencias técnicas.
• Atención a consultas relacionadas con nuestros servicios.
• Soporte en tiempo real de lunes a viernes de 9:00 AM a 7:00 PM Hora de Colombia.

Gestión de Pagos y Servicios

Disponemos de un área para la gestión de ciclos de pago, cambios de servicios o cancelaciones mediante el enlace customers.cstbusiness.co. Aquí puedes administrar tus servicios de manera sencilla y segura.

Horarios y Disponibilidad

Ofrecemos atención 24/7 para incidencias relacionadas con servidores y soporte técnico en tiempo real de lunes a viernes de 9:00 AM a 7:00 PM hora de Colombia para problemas específicos.

Servicios de Soporte Gratuito

El soporte técnico es gratuito para clientes nuevos o servicios en su primer año de activación y para los clientes que renuevan sus servicios con nosotros, los costos de soporte se les anexa en el precio de renovación. Los servicios que aplican son los siguientes:

• Hospedaje web (Hosting Web).
• Registro o configuración de dominios.
• Correo empresarial.
• Copias de seguridad.
• Sistemas de seguridad como Cloudflare o licencias de Kaspersky.

Asistencias Técnicas Presenciales

Para clientes en Colombia, las asistencias técnicas presenciales son gratuitas siempre que los equipos hayan sido adquiridos con nosotros y estén dentro del periodo de garantía, que regularmente es de un año.

Condiciones para Soporte Técnico en Software

El soporte técnico para software desarrollado por nuestra empresa es gratuito, pero aplica condiciones y restricciones según lo contratado con cada cliente.

Servicios con Costos Adicionales

En los siguientes casos, el soporte técnico no es gratuito y se aplican costos según las labores realizadas:

• Soporte para productos de terceros, incluyendo software o equipos físicos no adquiridos con nosotros.
• Soporte para sitios web no desarrollados por nuestra empresa.
• Soporte para sitios web desarrollados por nosotros pero alojados en servidores de terceros. Solo aplica asistencia y/o revisiones en el código fuente de la página web, y las actualizaciones de CMS, complementos o plugins.

En el caso de servidores de terceros, estos solo serán manipulados con la autorización explícita o por escrito del cliente.

Nota Importante

Los costos asociados a mantenimientos o soporte técnico serán informados al cliente antes de realizar cualquier intervención. Nuestro objetivo es garantizar la máxima transparencia en nuestros servicios.

Contáctanos

Si necesitas más información sobre nuestro soporte técnico o deseas reportar un problema, visita nuestro centro de soporte en cstbusiness.co/support o envía tu solicitud en support.cstbusiness.co.